FAQS
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la section des questions fréquentes de l’Hôtel Bernat II.
Vous trouverez ici toutes les informations pratiques pour organiser votre séjour en toute sérénité.
Informations générales
Où se trouve l’hôtel ?
Nous sommes situés au 42-44, rue Turisme, à Calella (Barcelone), à seulement 100 mètres de la plage et à quelques minutes à pied du centre-ville.
Quelle est la catégorie de l’hôtel ?
L’Hôtel Bernat II est un hôtel 4 étoiles supérieur, idéal pour les familles, les couples et les sportifs.
Quelles langues parle le personnel ?
Catalan, espagnol, anglais, français, allemand, italien, néerlandais, polonais et russe.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas admis. Seuls les chiens guides sont autorisés.
Check-in / Check-out
À quelle heure puis-je arriver ?
À partir de 14h30 et jusqu’à minuit.
À quelle heure dois-je libérer la chambre ?
Jusqu’à 12h00 (midi).
Puis-je demander un early check-in ou un late check-out ?
Oui, sous réserve de disponibilité et avec supplément.
Quels documents sont nécessaires pour l’enregistrement ?
Une pièce d’identité avec photo (passeport ou carte d’identité) et une carte bancaire (crédit ou débit) pour les éventuels frais supplémentaires.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Elles dépendent du type de réservation et du tarif choisi. Nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques lors de votre réservation.
Chambres et installations
Quels services sont inclus dans les chambres ?
Toutes les chambres disposent de :
• Climatisation ou chauffage (selon la saison)
• Salle de bain complète avec sèche-cheveux
• Balcon privé
• Minibar et coffre-fort
• Télévision avec chaînes internationales
• Connexion Wi-Fi gratuite
Y a-t-il des chambres familiales ou communicantes ?
Oui, selon la disponibilité.
Les serviettes de piscine ou de plage sont-elles incluses ?
Oui, disponibles gratuitement à la réception.
Le ménage est-il fait tous les jours ?
Oui, les chambres sont nettoyées quotidiennement.
Piscine, Spa et bien-être
Y a-t-il une piscine à l’hôtel ?
Oui, une piscine extérieure pour adultes et une pour enfants, avec bar, chaises longues et parasols.
L’hôtel dispose-t-il d’un spa ?
Oui. Notre Spa & Wellness Center (accès payant) comprend :
• Sauna finlandais
• Hammam
• Bain à remous
• Douches sensorielles
• Espace détente
Nous proposons également des soins du visage, des massages et des thérapies de bien-être personnalisées.
Peut-on accéder à la piscine olympique de Calella ?
Oui, nos clients peuvent demander l’accès à la piscine olympique du Crol Centre Calella, à seulement 300 m (selon disponibilité et avec supplément).
Restauration
Quels types de restauration sont proposés ?
Nous proposons :
• Restaurant buffet principal, avec showcooking et cuisine méditerranéenne et internationale.
• Bahari Club, notre restaurant de plage, avec remise exclusive pour les clients, ouvert pendant la saison estivale.
Quels régimes sont disponibles ?
Hébergement seul, demi-pension ou pension complète.
Les boissons ne sont pas incluses, sauf dans certains régimes.
Quels sont les horaires des repas ?
• Petit-déjeuner : 7h30 – 10h30
• Déjeuner : 13h00 – 15h00
• Dîner : 19h30 – 21h30
(Les horaires peuvent varier selon la saison.)
Transport et parking
L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?
Oui, parking privé couvert à 200 mètres de l’hôtel.
Réservation préalable obligatoire, avec supplément.
Comment arriver à l’hôtel ?
• En train : gare de Calella (ligne R1), à 10 minutes à pied.
• En voiture : à 45 minutes de Barcelone et 40 de Gérone par la C-32.
• En avion : à 70 km de l’aéroport de Barcelone-El Prat et 45 km de celui de Gérone.
L’hôtel propose-t-il des transferts ?
Oui, service de transfert vers les aéroports ou excursions, sur demande et avec supplément.
Services et activités
Quels autres services propose l’hôtel ?
• Réception 24h/24
• Service de blanchisserie
• Location de voitures et vélos
• Distributeurs automatiques 24h/24
• Salle de jeux et espace enfants
• Salles de réunion et de conférence
• Service de transferts et excursions
• Programme d’animation en haute saison
Y a-t-il des activités pour enfants ?
Oui, mini-club, animations et divertissements familiaux en été.
L’hôtel est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, installations adaptées. Merci de prévenir la réception avant votre arrivée si vous avez besoin d’une assistance particulière.
Tarifs et taxes
Quelle est la taxe de séjour ?
Une taxe de 1,32 € par personne et par nuit (maximum 7 nuits) s’applique.
Les moins de 17 ans en sont exemptés.
Faut-il verser un dépôt de garantie ?
Une carte de crédit peut être demandée comme garantie à l’enregistrement.
Les tarifs sont-ils fixes ?
Non, ils varient selon la saison, la disponibilité et le type de chambre.
Environnement et activités
Que faire à Calella ?
• Découvrir le centre historique et le phare de Calella
• Profiter des plages et criques du Maresme
• Faire du vélo ou de la randonnée dans le parc naturel du Montnegre
• Pratiquez des sports nautiques ou entraînez-vous au Calella Crol Centre
• Découvrez l’offre gastronomique et commerciale de la ville
L’hôtel propose-t-il des forfaits ou des activités sportives ?
Oui, nous avons des forfaits spéciaux pour les triathlètes et les groupes sportifs, avec des services adaptés à leurs besoins (conservation de vélos, repas énergisants, massages, etc.).
